よくあるご質問
IKUE 商品について
IKUE シャンプーの使用方法を教えてください。
- STEP 01ブラッシング
- 洗う前に軽くブラッシングすることで、髪のからまりが取れます。
さらに、髪や頭皮の汚れを浮かすことが出来るので、お湯が馴染みやすくなります。 - STEP 02ぬるま湯で汚れを落とす
- ぬるま湯で頭皮と髪全体をしっかりと洗いましょう。
- STEP 03IKUEシャンプーで頭皮をマッサージしながら洗う
-
掌に、シャンプーを適量のせ、泡だててから髪に塗布します。
頭皮をやさしくマッサージするように洗った後、しっかりすすぎます。- ショート： 1～2プッシュ
- ミディアム： 2～3プッシュ
- ロング： 3～4プッシュ
POINTロングの場合は泡立てた後毛先まで泡を行き渡らせると、栄養成分が毛先まで行き渡りトリートメントの吸着もよりよくなります。
泡が全体に行き渡ることでクッションになってくれるので、ダメージ軽減にも繋がります。
IKUE トリートメントの使用方法を教えてください。
- STEP 01水気をしっかり切る
- 両方の掌を使い、やさしく毛先の方に滑らせて水気をとります。
- STEP 02IKUEトリートメントを揉みこむ
-
掌にトリートメントを適量のせ、毛先の方からつけて中間へと伸ばします。
3分ほどおいてすすぎます。- ショート： 1～2プッシュ
- ミディアム： 2～3プッシュ
- ロング： 3～4プッシュ
POINTロングの場合は荒目のクシでとかしながら全体に馴染ませるとより効果的です。
IKUE シリーズはどのような髪質に適していますか？
刺激が少なく、髪にも肌にも優しいので、赤ちゃんから年配の方まで家族みんなでどんな髪質の方にもご使用頂けます。
しっかり洗いたい方はシャンプー2度洗いもオススメ
特にダメージが気になる方はトリートメントの2度付けすることで、より補修成分の浸透を促します。
シャンプーとトリートメントはノンシリコンでしょうか？
IKUEシリーズ、プレミアムシリーズともに以下の通りです。
シャンプー：ノンシリコン
界面活性剤の使用率を最小に抑え、成分解性の高い原料を使用しています。肌荒れ抑制成分を配合し、赤ちゃんから敏感肌の大人まで、家族全員でご使用いただけます。
トリートメント：シリコンが含まれます。
先進の高性能シリコンを配合することで、髪を重たくすることなく、赤ちゃんのようなサラサラとした仕上がりを実現します。
使用期限はいつまでですか？
開封後はなるべく早く使い切るようお願いいたします。
保管方法について
直射日光や極端に高温や低温になる場所での保管は避けてください。
敏感肌でも使えますか？
IKUE|幾重は頭皮の刺激の少ない成分の処方でお作りしています。
敏感肌の方でもお使いいただけますが、初めてお使いの場合はパッチテストをしていただき、ご使用継続を判断してください。
IKUE シリーズは妊娠・授乳中の方でも使用可能ですか？
妊娠中、授乳中の方でもご使用いただけます。
しかしながら妊娠や授乳期間中には皮膚が敏感な状態になられる方もいらっしゃいますので、
使用後に万が一異常が見受けられた場合には使用をお控えいただきますようお願いいたします。
赤ちゃんの使用は可能でしょうか？
IKUE|幾重は赤ちゃんにも使えるよう、刺激の少ない成分を使用させていただいております。
しかしながら、お客様によっては合う成分と合わない成分、アレルギー反応がある成分等がそれぞれございます。
どのような成分が合わないかなど、かかりつけのお医者様にご相談の上ご使用いただきますようお願いいたします。
フケに悩んでいます。オススメな商品はありますか?
フケには大きく分けて2種類あります。
お悩みにあった対策とシャンプーを
ご検討いただけましたら幸いです。
【 乾性フケ 】
●特徴
・フケは白く乾燥してサラサラしている
・頭皮から剥がれ落ちやすい
・頭皮がかゆくなることもる
・乾燥肌
●原因
・頭皮の乾燥
●対策
・保湿力の高いシャンプーを使用する
・シャンプーの洗いすぎを避け
ドライヤーの熱風や、紫外線による頭皮の日焼けもに注意する
【おすすめ】幾重シリーズ
刺激成分を最小限に抑えた優しい洗浄力が特徴です。
ベタインやアミノ酸などの潤い成分配合で、フケを抑える効果が期待できます。
【 脂性フケ 】
●特徴
・フケは黄色くベトベトしている
・頭皮に密着しやすい
・脂性肌
●原因
・皮脂の過剰分泌
・細菌の増殖による炎症
・ストレス
●対策
・シャンプーの洗い不足
【おすすめ】プレミアムシリーズ
頭皮を刺激しないほどよい洗浄力が特徴です。
高い潤い効果で、皮脂バランスを整えます。
【 まとめ 】
どちらのタイプも健康な頭皮を保つために、
「頭皮に必要なものまで取り去らない」ことが大切です。
「正しいシャンプー方法」と「生活習慣」をぜひ意識してください。
ご注文について
インターネットでのご注文について
インターネットでのご注文の流れは下記となります。
1.商品を選択
商品をお選び頂き、商品画像をクリック
2.カゴに入れる
お好みの商品をご確認のうえ、「カゴに入れる」を押す。
3.カートの確認
数量ご確認の上「購入手続きへ」を押す。
Amazon payでのお支払いをご希望のお客様は、Amazon payボタンを押す。
4.ログイン
会員登録されたIDおよびメールアドレス、パスワードを入力し、ログインしてください。
5.ご注文内容の確認
ご注文される内容をご確認ください。間違いがなければ、「注文を確定する」を押すとご注文が完了します。
6.ご注文完了
ご注文完了後、ご登録いただいたお客様のメールアドレスへ送信されたご注文内容確認のメールもご確認ください。
商品はどこで購入できますか？
公式ストア、Amazon、楽天で購入が可能です。
- 公式ストア： https://ikue-store.com/
- Amazon： https://amzn.to/3w0pBlg
- 楽天： https://www.rakuten.co.jp/dlcosme/
商品のサンプルを使ってみたいのですが送っていただけますか？
誠に恐れ入りますが、現在サンプルのみのご提供は行っておりません。
[ 初回お試し ] IKUE 幾重 シャンプー＆トリートメントセットを販売しております。ぜひご検討ください。
注文後に注文内容を変更できますか？
誠に恐れ入りますが、ご注文後の注文内容変更は承っておりません。
ご注文前に、お間違いなどないかご確認いただきますようお願い申し上げます。
領収書を発行して欲しいです。可能ですか？
領収書に関して、以下のように対応させていただいております。
クレジットカード払い
クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となります。
Paidy (後払い)
払込票の受領証が領収書となります。
Amazon pay
メールにてPDF形式でお送りいたします。
以下の事項を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・商品名または注文番号
・宛名
・但し書き
納品書や領収書を入れないでほしいです。可能ですか？
納品書や領収書は同梱しておりませんのでご安心ください。
貯まったポイントは何に使えますか？
1ポイント＝1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
新商品にもご利用いただけますので、お得にIKUE | 幾重の商品をお楽しみくださいませ。
ポイントを使用したいです。使用方法を教えてください。
商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
ログイン後、画面を進めていただくと【ポイント利用】の横に変更ボタンがございますのでそちらを押して、利用希望のポイント数をご入力ください。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
※会員登録がお済みでない方はご利用できません。予めご了承ください。
ポイントに有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は、ポイントの最終変動月（貯める・使う）から1年間（自動延長あり）です。
手持ちのポイント数を確認したい。確認方法を教えてください。
ログイン後、下記の方法で確認することが出来ます。
MYページ＞ポイント•クーポン履歴＞ポイント履歴
ポイントの利用を忘れました。確定後の注文にも使用できますか？
申し訳ございませんがご注文完了後はポイントを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当ストアにて行いますので、まずはお問い合わせフォームより、お問合せください。
ポイントは全商品に使用できますか？
全商品に使用可能です。
選択できる支払い方法は？
お支払方法は、クレジットカード決済、AmazonPay、あと払い (ペイディ)がご利用可能です。
ご利用いただけるクレジットカード
楽天カード、VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubです。
- 海外発行のカードはご利用いただけません。
- 利用者本人名義のクレジットカードをご利用ください。
- デビットカード（J-Debit）、プリペイド式カードはご利用いただけません。
ご利用回数
「一括払い」のみご利用いただけます（分割払い／リボ払いはご利用いただけません）。
決済日
商品の発送日
決済エラーになった場合
ご入力いただいたカード情報に誤りがある場合は、決済エラーとなります。その場合、お客様ご自身でカード情報を変更して再決済をすることが可能です（対象のお客様には、メールにてご案内いたします）。なお、エラーが解消されない場合は、商品をお届けできないため。あらかじめご了承ください。
セキュリティ
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。 また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。
AmazonPayでのお支払いについて
Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonにご登録済みのお届け先情報、クレジットカード情報を利用してスピーディに会員登録や決済を行うことができます。
※ AmazonPayでお支払いの場合は、サービスで利用出来るお支払時期に準じます。
お支払いの履歴については、「Amazonログイン＆ペイメントマイページ」でご確認いただけます。
あと払い (ペイディ)でのお支払いについて
あと払い (ペイディ)とは、1ヶ月に何度お買い物をしても、お支払いは翌月まとめて1回でOKのあと払いサービスです。
- クレジットカード、事前登録不要です。
- メールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐお買い物が出来ます。
- コンビニ支払い、銀行振込、口座振替にてお支払い（翌月27日まで）。
お支払い方法
- コンビニ払い（支払手数料:最大390円 ※税込）
- 銀行振込（支払手数料:金融機関により異なります
- 口座振替（支払手数料:無料）
※口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
あと払いペイディのご利用方法について詳しくはペイディ公式サイトをご覧ください。
ペイディカスタマーサポート
電話番号 ：0120-971-918
お問い合わせ対応可能時間帯：毎日24時間
送料はかかりますか？
送料は以下の通りです。
宅配便の場合
| 通常便 | 定期便 | |
|---|---|---|
| 北海道 | 1,100円 | 660円 |
| 本州・四国・九州 | 660円 | 無料 |
| 沖縄・離島 | 1,100円 | 660円 |
飛脚ゆうパケット便の場合
全国一律360円（税込）
配送会社はどこですか？
ご注文いただいた商品は、佐川急便の宅配便にてお届けいたします。
※ 運送会社についてはご指定いただけません。
どのくらいで届きますか？
お届け日について
当ストア営業日の9:59までにいただいたご注文は、即日発送いたします。
ただし、ご注文が混雑した場合、沖縄や離島など一部地域では発送までお時間をいただく場合がございます。
発送完了後に、伝票番号を記載したメールをお送りしますので、お届け日時、配送状況の確認は運送会社の方に直接お問い合わせください。
配達の日時指定はできますか？
ご注文から発送までにかかる日数
ご注文時、お届け日時をご指定いただけます。
午前中（8時～12時）／12時～14時／14時～16時／16時～18時／18時～21時／19～21時
でご指定いただけます。
ご指定がない場合は、最短出荷日で発送させていただきます。
また、お届け日時の変更は、ご注文商品発送後に佐川急便のサイトから指定する方法がございます。
置き配や配達員との非対面配送はできますか？
ご注文の際、お客様から通信欄に「置き配」でのご希望があった場合、送り状伝票にそのまま転記させていただきます。
ただし置かれる状況や天候などにより、 商品や梱包に不具合や衛生上の問題が生じる場合や紛失・盗難の恐れがあります。
ショップといたしましては、運送会社に商品を託した以降の責任は負いかねますので、どうぞご承知おきいただければ幸いです。
商品が届きません。どうなっていますか？
当ストアにて調査致しますので、まずはお問い合わせフォームより、
ご注文者名、ご注文番号を添えてお問合せください。
定期お届け便について
定期お届け便 IKUE について教えてください
都度ご注文いただかなくても、ご希望の周期で定期的に商品をお届けするコースです。
サイクルの変更はできますか？
可能でございます。MYページより変更いただけます。
配送先の変更はできますか？
可能でございます。MYページより変更いただけます。
次回お届け予定日を変更したい
次回お届け予定日の8日前までにご連絡頂けましたら変更可能でございます。(※土・日・祝日は休業日です)
お問い合わせの際にご希望のお届け日時をお申し付けくださいませ。
お届け日時に合わせ発送予定日を変更させて頂きますが、
年末年始やお盆などの連休時期には当ストアにてお届け予定日を変更して発送する場合がございます。
事前のご案内やご希望日時と相違する可能性もございます。予めご了承くださいませ。
お問い合わせフォーム
(営業日:平日11:00～17:00)
発送完了の連絡がきましたが、住所変更を忘れていました。
発送完了メールが届いた後ですと、弊社では変更ができかねます。
お手数ですが、指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。
お届け商品の変更をしたい
可能でございます。MYページより変更いただけます。
定期購入商品を一時休止したいです。可能ですか？
可能でございます。MYページより変更いただけます。
次回のお届け日を知りたい。
MYページより確認が可能です。
MYページ＞お買物情報＞お申し込み定期コース＞対象の定期購入番号を押す。
解約したいのですが、どうしたらいいですか？
解約は当ストアにて承ります。
解約ご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
(営業日:平日11:00～17:00)
※ 解約時に既に注文確定している定期お届け便の商品がある場合は、商品をお受け取り後にお手続きいただきますようお願い申し上げます。
解約料は発生しますか？？
発生しません。
間違って解約してしまいました。もう一度申し込むと、前の情報は引き継げますか？
一度、解約された場合、あいにく解約を取り消すことができかねます。
また、申し込み内容についても引き継ぐことができません。
定期購入を再度ご希望の場合は、新たにお申し込みのお手続きをお願いいたします。
商品がもうすぐなくなりそうなので次の定期お届け便の発送を早めることはできますか？
早める事は可能です。
まずはお問い合わせフォームより、お問合せ下さい。
お問い合わせフォーム
(営業日:平日11:00～17:00)
定期便でポイントは使用できますか？
1ポイント＝1円で、ご利用が可能でございます。
継続中の定期コースの支払い方法を変更したい
次回お届け分より変更が可能です。
変更希望の場合は、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
※Amazon payへの変更はできません。
継続中の定期コースの支払い方法を変更したい
次回お届け分より変更が可能です。
変更希望の場合は、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
※Amazon payへの変更はできません。